先日、ご高齢のお客様のお宅に片づけに伺った時のこと。
奥様が私に言った。
「金内さん、ちょっとこれ見て欲しいんだけれど」
と言って玄関から段ボールを持ち出し、
続けて「頼んでいないのに荷物が届いて、困ってしまうわ」
中身はファッション小物２点が入っていた。
Amazonから注文もしていない荷物が届いた。
しかも、奥様もご家族もAmazonのアカウント/会員ではない、のに、だ。
送り主もわからない。
こちらでも、色々聞いたり見たり調べたりしたが、謎が多すぎる。
一旦冷静に整理してお伝えしようと思う。
【１ Amazon配達の謎】
Amazonを注文したことがある方ならわかると思う。
受け取る際の判子もいらない。
かなりスピード感のある配達スタイルだ。
本人確認も然り。
送り状を見てみると住所は何度も確認したが、間違いない。
問題は宛て名だ。
送付先の名前の記載がいい加減なのである。
例えば“金内朋子”が宛て名、だったら『 子様』だけになっているのだ。
？？？
宛て名に『金内』も『朋』もないのだ。
つまり、世帯主のご主人の名前の最後の一文字だけ記載があった。ということ。
どう考えてもありえないだろう。しかも、だ、
配達時に配達員が「住所は合っていますが、名前が『子様（例）』ですがいいですか。いいですよね」
と押し付けるように渡した、とのこと。
あれよあれよ、と拒否する暇もなく受け取ってしまった奥様。
【２ 送りつけ詐欺？代引きじゃない謎】
そして、受け取りの際、代引きではなかった、という謎。
送りつけ詐欺、というのがあるが
これは身に覚えのない荷物に対して代引きで支払って詐欺に遭う、という内容だが。
今回支払っていない。それもまた謎である。
段ボールも開封してしまったが、請求書らしきものも一切入っていない。
【３ 送り主は誰か？個人情報の謎】
荷物が入っていた、2点の商品。
一点はお店の情報が記載してあったので奥様自身がその店に電話して
相談したそうだ。
3時間もの（！）やりとりの後、結局先方は「捨ててもいい」という返答だった。
送り主が誰か？それも聞いたけれど「個人情報だからお伝えできかねる」とのこと。
Amazon会員でもないし、そもそも返品の手間もあるが
なにより伝票記載の際、書かねばならぬ
こちらの個人情報を知られたくない。これが一番気になった点だ。
だから返品することはしなかった。
捨てていい、と言われたけれど
もう一点の商品は？本当に大丈夫？後から請求されない？
色々不安も押し寄せてくる。
商品を捨てても、たとえ請求書が後から来てもそれは先方のミスだから
無視しても良さそうなものだが。
またAmazonカスタマーセンターに連絡してもいいのだろうが
こちらの個人情報が守られるのか？そこも不安材料である。
そこでこちらで調べ、お客様に提案したのが
188（いやや）
最寄りの相談窓口につながらない場合 平日バックアップ相談
03-3446-1623
相談することをすすめた。
とはいえ
こちらの名前の記載がいい加減でも、受け取ってしまうだろうし
開封してはいけないとわかっていても、中身を確認してしまうだろうし。
自分でも「やってしまうだろうな」ということばかり。
謎だらけ。他人事とは思えない。
あなたは、こう言ったトラブルはないだろうか？
１日でも早い解決を願う。心配だ。
どうぞ、皆様、ご注意を。
・・・2024年9月27日追記
その後、お客様のお宅に伺い、
どうなったか？お話を伺ったところ
「引っ越してきたばかりのお隣さんが住所を間違えてしまった」とのこと。
お隣さんがお客様宅に「間違えて荷物が届いていないか」確認しにきたそう。
なんらかのトラブルだったら、、と思っていたので、、よかった。
それにしても荷物宛て名の記載については
気をつけなくては、と勉強になった。
お騒がせして申し訳ない。
改めて、皆様もご注意を。