スーパーの出入り口付近に掲示している、
お店の要望や意見などの「一言メッセージ」を見るのが好きだ。
「〇〇を置いて欲しい」など商品の要望から
「3番レジの△△さんの態度が悪かった」などのクレーム。
店に対してと言うより「ただの言いがかりじゃ？」と言うものもある。
それに対しての店長の返信。
お詫び、確認する旨、お礼、
などなど。
メッセージこそ、その店の「誠実さ」をはかる、指標だろう。
しかし
最近は掲示板を見ていない。なぜかと言うと
何度も見ていると、ある一定の法則のようなものを感じる。
「定型文」と言うのかなあ、決まりきった「型」のようなもので
なんだかロボットやAIが返事をしているようにも感じてきた。
正しさ、だけでなんだかつまんないんだよなぁ。
それが世のスーパーのあり方、だから仕方ない。
社会の仕組み。だもの。
当然わかっているつもりだ。
前置きがかなり長くなってしまった。
言わずと知れたベストセラー
📕📕📕
生協の白石さん
白石昌則 著
東京農工大学の学生の皆さん 著
講談社
📕📕📕
何度も読み返したい読み返してしまう、本である。
（当時）小金井にある、東京農工大学の生協に勤務している白石氏。
白石氏の担当である、
学生からの『ひとことメッセージ』に返事をするのが彼の仕事だ。
そのやり取りで全編完結する。
・・・・・・
p32
生協への質問・意見、要望
ローカですれちがうだけで、
プーさんがアクティブにからんできます。
どうしたらいいですか？
［所属］‥‥［お名前］迷える子羊
生協からのお答え
プーさんとは“くまのプーさん”ですか？
そうですか。アクティブに絡んできますか。子羊さんも命懸けですね。
手助けしたいのもやまやまですが、食物連鎖に手を加えてしまうと、自然のバランスが損なわれてしまい、生協の理念にも反してしまうので、ここは温かく見守ることとします。
［担当］白石
p69
生協への質問・意見、要望
ロックの３大要素をおしえてください
↑200字以内
［所属］‥‥［お名前］‥‥
生協からのお答え
焼酎・梅酒・ウイスキー・
２００字も使わず失礼いたしました。
［担当］白石
p123
生協への質問・意見、要望
内定がもらえません。
もうすぐ夏休みなのに‥‥‥
［所属］‥‥［お名前］INEMURI
生協からのお答え
この時期、学生さんの頭を悩ます企業の内定、大抵はハイテイに良いツモが潜んでいるものです。自分の運命を信じましょう。
ご自身の記録をしたためる「就職活動手帳」が先週当店に入荷しました。一冊¥６９９円です。
［担当］白石
・・・・本文より抜粋・・・・・
どうでもよさそうなメッセージに対しても丁寧に仕事をする。
ユーモアを交えながら時に励ます一文にジーンとくる。
粋、とはこのことを言うのではないだろうか。
日頃モヤモヤを抱えている人、絶対読むべし。
白石氏の頭の良さと謙虚さと人柄がよく表れている、コラムもまたいい。
答えが欲しい、けれども、「単なる正解」なんか求めていない。
特に学生は他人に聞いてほしくて、人とつながりたい。
時に笑いに包まれ、つっこまれたい。
顔の見えないコミュニュケーションではあるが、
そこには繋がりがある。
親でもなく、友人でもなく、バイトの先輩でもない。
生協のいち職員、と言うのがいい距離感である。
優しい、型破り。
心から、あたたかくなる一冊である。